Sähköisen kaupankäynnin nopean kehittymisen väistämätön sivuvaikutus on: vähittäiskauppiaiden on yhä vaikeampaa houkutella uusia asiakkaita ja säilyttää olemassa olevia tällä erittäin kilpailukykyisellä alueella.
Pysyäkseen sähköisen kaupankäynnin kilpailun edellä, brändien on nyt tarjottava kuluttajille kätevä ja mukaansatempaava ostokokemus. Yksi tapa tehdä tämä on ottaa mukaansatempaavia teknologioita ostajien ostosmatkoille. Mukaansatempaavia teknologioita, jotka sopivat saumattomasti verkkokauppaan, ovat 3D-tuotekuvat, lisätty todellisuus ja virtuaalinen kokeilu. Tässä on kolme teknologiavinkkiä, jotka voivat auttaa sähköisen kaupankäynnin yrityksiä selviytymään ja menestymään.
Vinkki 1. Tee verkkoluettelosta interaktiivinen ja mahdollisimman informatiivinen 3D-tuotekuvilla
Vaikka sähköinen kaupankäynti on kätevä vaihtoehto myymälässä ostamiselle, sillä on silti rajoituksensa. Verkko-ostoksia tehdessään asiakkaat eivät voi nähdä tuotetta läheltä tai koskea sitä tutkiakseen sen materiaaleja ja laatua yksityiskohtaisesti. Tämän seurauksena he usein epäilevät, onko tuote ostamisen arvoinen. Tässä tulee esiin 3D-tekniikka.
Toisin kuin litteät kuvat, tuotteiden 3D-kuvien avulla kuluttajat voivat olla vuorovaikutuksessa tuotteiden kanssa samalla tavalla kuin kivijalkakaupassa: muuttamalla havaintokulmaa ja zoomamalla tutkiakseen kaikkia pieniä yksityiskohtia. 3D-kuvat tarjoavat yksityiskohtaista visualisointia tuotteista, kuromalla umpeen verkko- ja myymäläostoksia ja parantaen tuotteiden käsitystä. Cappasityn mukaan sen jälkeen kun interaktiivisia 3D-kuvia on upotettu verkkoluetteloon, tuotteen käsitys paranee 23 % ja ostoaikeet kasvavat 29 %.
Tämän lisäksi interaktiivinen 3D-sisältö lisää asiakkaiden sitoutumista, mikä johtaa korkeampiin ostoskoriin lisäämishintoihin. Esimerkki tästä on nahkatavaramerkki Claris Virotin verkkokauppa. Brändi digitoi tuotteet 3D-muodossa Cappasity-alustan avulla ja upotti interaktiivisia 3D-tuotekuvia verkkoluetteloonsa. Tämän seurauksena Claris Virot huomasi asiakkaiden sitoutumisen lisääntyvän. “Nyt vierailijamme viettävät keskimäärin 19 sekuntia enemmän aikaa tuotteiden selaamiseen ja 26 sekuntia enemmän suosituimpiin laukkuihin”, sanoi Lion-Snakesin (Marque Claris Virot) presidentti Jean-Christophe Ankaoua.
Miksi asiakkaiden sitoutuminen on niin tärkeää verkkokauppabrändeille? Cappasityn keräämät tiedot osoittavat, että upotettuaan mukaansatempaavan sisällön verkkoluetteloon, keskimääräinen aika tuotesivulla kasvaa vähintään 40 %. Koska aika, jonka kuluttaja viettää ostosympäristössä, vaikuttaa suoraan ostoskoriin lisäämiseen, 3D-tuotekuva on tehokas työkalu ostotodennäköisyyden lisäämiseen.
Vinkki 2. Tarjoa kuluttajille AR-ostoskokemus
Lisätyn todellisuuden avulla kuluttajat voivat sijoittaa haluamansa tuotteen todelliseen ympäristöön ja saada siitä täydellisemmän ja tarkemman käsityksen. Alter Agentsin, Snap Inc:n ja Publicis Median tutkimuksen mukaan 80 % AR:n ostajista tuntee olonsa luottavaisemmaksi verkko-ostokseensa nähtyään tuotteet AR:n kautta. Se antaa kuluttajille luottamusta siihen, että he tekevät oikean päätöksen. Tästä syystä 66 % AR:tä käyttävistä asiakkaista ei todennäköisesti palauta ostoksiaan.
Monet jälleenmyyjät ovat jo ottaneet käyttöön AR-teknologiaa verkkokauppoihinsa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Esimerkiksi Wayfairin mobiilisovelluksessa “view in room” -toiminnon avulla asiakkaat voivat visualisoida huonekaluja ja sisustusta kodeissaan ennen tilauksen tekemistä. Wayfair-mobiiliostossovelluksen avulla kuluttajat voivat valita miljoonista huonekaluvaihtoehdoista, löytää ja visualisoida suosikkituotteensa ja suunnitella sitten huoneensa alusta loppuun. Tällainen innovatiivinen lähestymistapa mobiilikauppaan parantaa asiakaskokemuksia ja auttaa brändejä rakentamaan ja ylläpitämään asiakasuskollisuutta.
Vinkki 3. Tuo myymälän fyysinen vuorovaikutus verkkokauppaan virtuaalisella kokeilukokemuksella
Virtuaalisen kokeilun ansiosta verkko-ostajat voivat tarkistaa, sopivatko heidän haluamansa vaatteet, asusteet tai kosmetiikka heille mukavasti kotonaan. Virtuaalinen kokeilutekniikka käyttää AR:tä, joka tasoittaa visuaalisia ominaisuuksia todellisen maailman päälle laitteen kameran kautta. Verkko-ostajat saavat mahdollisuuden kuvitella itseään eri tyyleinä ja kokoisina ennen ostamista, mikä auttaa heitä päätöksenteossa ja minimoi palautusprosentit. Lisäksi kokeile ennen ostamista -toiminto antaa brändeille mahdollisuuden personoida käyttökokemusta ja vastata paremmin asiakkaidensa odotuksiin.
Vuonna 2016 maailmanlaajuinen muotibrändi Rebecca Minkoff teki yhteistyötä vaatteiden kokeiluyritys Zeekitin kanssa (jonka vähittäiskaupan jättiläinen Walmart osti vuonna 2021), jotta kuluttajat voivat kokeilla tuotteita käytännössä New Yorkin muotiviikolla. Ladattuaan koko vartalokuvan ostaja voi napauttaa verkossa, painettuna tai kaupassa näkemäänsä tuotetta ja nähdä, miltä se näytti hänen vartalollaan. Tuote voidaan sitten sekoittaa ja yhdistää eri jälleenmyyjien esineisiin heidän virtuaalisessa kaapissaan, jakaa ystävien kanssa tai ostaa sovelluksessa olevan linkin kautta. Virtuaalinen kokeilu tuo fyysisen myymälän tuotteiden vuorovaikutuksen verkkokauppaan, mikä tekee asiakaskokemuksista kiinnostavampia ja vuorovaikutteisempia.
Yhteenvetona voidaan todeta, että mukaansatempaavat tekniikat, kuten 3D, AR ja virtuaalinen kokeilu, voivat hämärtää verkko- ja offline-ostoksia. Integroimalla mukaansatempaavan sisällön verkkosivustolle tai mobiilisovellukseen, brändit parantavat verkkokäyttökokemusta, näkevät lisäyksen ostajien sitoutuneisuuteen ja lisäävät sen seurauksena heidän verkkomyyntiään.
Hei ystävät, nimeni on Dumber ja olen kotoisin Gurugramista, Haryanasta. Pidin autoista ja puhelimista lapsuudesta asti kovasti, siksi harrastukseni ja intohimoni toteuttamiseksi olen alkanut työskennellä Headline Dekhon parissa. Tässä pyrin antamaan sinulle tietoa uudesta tekniikasta ja ajoneuvoista. Kiitos